Ter seu carro roubado é um verdadeiro choque. Você estaciona o carro, faz o que tem que fazer e quando está pronto para ir embora… nada. Você imediatamente entra em pânico. O que você deve fazer? Para quem você deve ligar? Como recuperar o seu veículo ou, se isso não for possível, obter uma indenização? Este artigo o orienta passo a passo sobre as etapas essenciais a serem seguidas depois que seu carro for roubado, para maximizar suas chances de recuperá-lo e fazer valer seus direitos junto à seguradora.
Verifique antes de comunicar o roubo
Antes de alertar a polícia, reserve um minuto para descartar outras hipóteses:
Verifique seu estacionamento: Talvez você tenha simplesmente esquecido exatamente onde estacionou? Um simples momento de desatenção pode, às vezes, ser suficiente para induzir ao erro.
Entre em contato com a polícia: um carro mal estacionado pode ser removido rapidamente, especialmente em determinadas áreas sensíveis. Uma simples ligação para a polícia municipal ou para o canil local pode esclarecer qualquer dúvida.
Emprestando um veículo? Se você deixou as chaves com um parente, é melhor verificar antes de comunicar o roubo.
Se o seu veículo não for encontrado após essas verificações, é hora de informar oficialmente o roubo.
Comunique o roubo às autoridades imediatamente
Se o seu carro for roubado, você deve comunicar o fato à polícia o mais rápido possível. Quanto mais rápido você agir, maior será a probabilidade de a polícia encontrar seu veículo.
Documentos a serem fornecidos para a queixa
- Documento de registro do veículo
- Carteira de identidade
- Apólice de seguro
- Descrição do veículo (modelo, cor, placas, características especiais)
Depois que a reclamação for apresentada, você receberá um recibo. Isso é fundamental, pois você precisará enviá-lo à sua companhia de seguros.
Observação: algumas empresas especializadas em gerenciamento de sinistros, como a synergie-edc, auxiliam os motoristas nesse tipo de procedimento administrativo para evitar erros que possam atrasar a indenização.
Informe sua seguradora rapidamente
Entre em contato com a sua seguradora em até 2 dias úteis para comunicar o roubo. Dependendo de sua apólice, o prazo pode ser mais curto ou mais longo. Verifique estas informações cuidadosamente.
Como você comunica um roubo à sua seguradora?
- Entre em contato com seu consultor ou use a área do cliente on-line.
- Envie uma declaração por escrito acompanhada do recibo da reclamação.
- Especifique a data, a hora e o local do roubo.
A companhia de seguros abrirá um processo e o informará sobre as próximas etapas, principalmente se o veículo for recuperado.
O que acontece se o carro for recuperado?
Um carro roubado pode ser recuperado rapidamente… ou nunca. Veja a seguir o que acontece em diferentes casos.
Se seu carro for encontrado em boas condições
Se a polícia colocar as mãos no carro sem que ele tenha sido danificado, você poderá recuperá-lo após algumas formalidades administrativas.
Passos a seguir
- Vá até a delegacia de polícia com o recibo da reclamação.
- Verifique as condições do veículo antes de recolhê-lo.
- Pague quaisquer taxas de reboque.
Se seu carro for encontrado danificado
Nesse caso, a companhia de seguros enviará um inspetor de automóveis para estimar os reparos necessários.
Pontos a serem observados: dependendo do seu contrato, você pode ser indenizado pelos reparos ou por um valor menor do que o valor do veículo antes do roubo.
Se o carro não for encontrado: qual a indenização?
Após 30 dias sem nenhuma notícia, sua seguradora considerará seu veículo como perdido e pagará uma indenização.
Valor da indenização
- O valor do veículo é estimado com base nos critérios “argus” e de desgaste.
- Se você tiver a cobertura de “valor de reposição”, poderá obter um reembolso mais vantajoso.
Depois de receber a indenização, a seguradora se torna a proprietária do carro. Se o carro for encontrado posteriormente, você poderá optar por recuperá-lo ou não.
Prevenção de roubo: as melhores precauções
A melhor maneira de evitar que seu carro seja roubado é tomar medidas preventivas. Aqui estão alguns gestos simples, mas eficazes.
Nunca deixe as chaves na ignição, mesmo que seja por um curto período de tempo.
Use um dispositivo mecânico antifurto: uma trava dissuadirá os ladrões.
Prefira estacionamentos seguros: evite ruas mal iluminadas.
Não deixe nada visível no carro, especialmente objetos de valor.
Instale um rastreador GPS: muito eficaz em caso de roubo.
Resumo das etapas essenciais
Verifique se seu carro não foi movido ou removido pelo ladrão.
Comunique imediatamente o roubo à polícia e obtenha um recibo.
Informe sua companhia de seguros dentro de 2 dias e siga as etapas indicadas.
Se o carro for recuperado, proceda com as formalidades para devolvê-lo.
Se o carro não for encontrado, você será indenizado de acordo com o seu contrato.
Perguntas frequentes (FAQ)
A companhia de seguros pode se recusar a me indenizar?
Sim, se você tiver deixado as chaves na ignição ou se não tiver respeitado os prazos de notificação.
O que devo fazer se encontrar meu carro após a indenização?
Você pode devolver o dinheiro recebido e receber seu veículo de volta ou deixá-lo com a seguradora.
Quanto tempo leva a indenização?
Em geral, entre 30 e 60 dias após a comunicação do roubo.
Posso negociar a indenização do meu veículo?
Sim, uma contraperícia independente é possível se você achar a oferta muito baixa.
Quais carros são mais roubados?
Os carros urbanos e SUVs recentes são os mais visados, especialmente os modelos sem chave.
Ao se deparar com um roubo de carro, o segredo é agir de forma rápida e metódica. Quanto mais rápida for sua reação, maiores serão suas chances de recuperar o veículo ou de ser devidamente indenizado. Ao adotar os reflexos certos e proteger melhor o seu carro, você também pode reduzir os riscos no futuro.